よくあるご質問
ご注文について
- どこでUGREEN製品を購入できますか？
- Amazon.co.jpと楽天市場でご購入いただけます。
- 上記販売店で取り扱っておりますUGREEN製品は新品・本物ですか？
- 当店で取り扱っております商品は全て新品、本物のUGREEN製品でございます。
メーカー直営のショップでございますので、ご安心下さい。
- 在庫切れアイテムはいつ入荷しますか？
- 予想を上回るご注文数を頂いて品切れになった商品も、順次再入荷をして参ります。
詳しい再入荷時期は、各種オンラインストアの製品ページの表示をご確認下さい。
- UGREEN製品について購入相談したい
- 「製品に関するお問合せ」よりご相談ください。 法人の方は、サポート「法人のお客様」ページよりお問合せください。
- UGREEN製品を大量に購入したい
- 法人のお客様ページよりお問合せください。
個人の方で大量に購入されたい場合も上記ページよりお問合せください。
製品の保証について
- 国内の製品保証は有効ですか？
- UGREENの販売する全ての製品は、ご購入日より24ヶ月の保証を付けさせて頂いております。
初期不良はもちろん、お使い頂くうちに万が一に何らかの不具合等が生じましたら、ご遠慮なく当社までご連絡下さい。
※取扱説明書に記載された以外の不適当な使用方法等、通常使用の範囲外における故障については保証の対象外となります。
- 保証内容についてどこにお問合せすればよいでしょうか。
- お問合せは「製品に関するお問合せ」ページからお願いいたします。
楽天市場でご購入いただいた方は、rakuten@ugreen.comのメールアドレスまでお問合せいただきますようお願い致します。
- 販売店・代理店から購入した製品に品質上の問題がある場合、
どのようにアフターサービスを依頼すればよいでしょうか？ - 正規販売代理店から購入された商品については、ご購入元の正規販売代理店と連絡を取っていただき、対応をお願い致します。
返品や交換について
- Amazon.co.jpや楽天市場などで購入した製品の返品方法を知りたい
- Amazon.co.jp内にあるUGREENストアで購入された製品は、Amazonの返品・交換規定に沿って、ご対応をお願い致します。UGREEN楽天市場で購入された製品は、該当ショップのページ下部にある「キャンセル・返品交換について」をご参照ください。
- 海外で購入したUGREEN製品が動作しなくなりました。日本で交換・返品はできますか？
- 日本国内では、海外で購入したUGREEN製品を返品および交換することはできかねてしまいます。海外でのご購入元の店舗様に直接お問い合わせいただきますようお願い致します。